カリキュラム

• 第1回
  ユーザージャーニーマップの概念と価値
  60分
• 第2回
  マップ作成の前提となるユーザー理解
  60分
• 第3回
  ジャーニーの範囲とタッチポイントの特定
  60分
• 第4回
  ユーザーの行動と感情の可視化
  60分
• 第5回
  ペインポイントと機会領域の分析
  60分
• 第6回
  複数チャネルにまたがるジャーニーマップ
  60分
• 第7回
  ジャーニーマップからの改善策立案
  60分
• 第8回
  ジャーニーマップの更新と発展的活用
  60分